Como colocar mensagem automática no WhatsApp (passo a passo)

Para colocar mensagem automática no WhatsApp, você precisa do app WhatsApp Business (gratuito). Nele, abra a aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação ou Mensagem de ausência, ative a chave, escreva o texto, escolha horário e destinatários e salve. No WhatsApp pessoal esse recurso não existe.

Abaixo está o passo a passo completo no Android e no iPhone, como programar por horário, como tirar ou mudar a mensagem, o que fazer quando ela não funciona e mais de 20 modelos prontos de mensagem automática para clientes, separados por tipo de negócio.

Os 3 tipos de mensagem automática do WhatsApp Business

O app WhatsApp Business tem três recursos que costumam ser chamados de “mensagem automática”. Eles resolvem problemas diferentes, e vale usar os três juntos.

A regra dos 14 dias está na Central de Ajuda do WhatsApp sobre mensagens de saudação: quem falou com você nos últimos 14 dias não recebe a saudação de novo. Isso evita que o cliente leia o mesmo “Olá, seja bem-vindo” toda vez que manda uma mensagem.

Como escolher entre saudação, ausência, resposta rápida e chatbot.

Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business (Android)

Antes de começar, atualize o WhatsApp Business na Play Store. Os nomes dos menus mudam de versão para versão, e os passos abaixo seguem a Central de Ajuda oficial em novembro de 2026.

Mensagem de saudação no Android

1. Abra o WhatsApp Business e toque na aba Ferramentas.
2. Toque em Mensagem de saudação.
3. Ative a opção Enviar mensagem de saudação.
4. Toque no texto da mensagem, edite e toque em OK.
5. Toque em Destinatários e escolha: Todos, Todos exceto meus contatos, Todos exceto… ou Somente…
6. Toque em Salvar.

Em versões mais antigas, o caminho é Mais opções (⋮) > Ferramentas comerciais > Mensagem de saudação. Se não achar a aba Ferramentas, procure por esse menu.

Mensagem de ausência no Android

1. Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência.
2. Ative Enviar mensagem de ausência.
3. Toque no texto, edite e confirme em OK.
4. Toque em Horário e escolha quando ela vai sair (veja a seção sobre programar, mais abaixo).
5. Toque em Destinatários e escolha quem recebe.
6. Toque em Salvar.

O passo a passo está na página oficial sobre mensagens de ausência. Um detalhe importante: o celular precisa estar com internet para a mensagem ser enviada.

Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business (iPhone)

No iPhone o caminho é praticamente o mesmo. A diferença está nos nomes de alguns botões.

1. Abra o WhatsApp Business e toque em Ferramentas (em versões antigas: Configurações > Ferramentas comerciais).
2. Toque em Mensagem de saudação ou Mensagem de ausência.
3. Ative a chave Enviar mensagem de saudação ou Enviar mensagem de ausência.
4. Toque em Mensagem, escreva o texto e toque em Salvar.
5. Na ausência, toque em Horário para programar.
6. Toque em Destinatários, escolha quem recebe e volte.

Se você já usa o app há anos, vale revisar o texto: muitas empresas ainda têm uma saudação escrita na abertura da conta, com horário e endereço desatualizados.

Como programar a mensagem automática por horário

“Programar mensagem automática” no WhatsApp Business significa definir quando a mensagem de ausência vai disparar. Em Horário, você tem três opções:

• Enviar sempre: a mensagem sai para todo mundo que escrever, a qualquer hora. Útil em férias ou quando você ficará dias fora.
• Horário programado: você escolhe início e fim (por exemplo, de sexta 18h até segunda 8h).
• Fora do horário de atendimento: a mensagem sai só fora do horário cadastrado no perfil comercial.

A terceira opção é a mais prática para o dia a dia, mas só aparece se você preencher o horário de atendimento no perfil da empresa. Para isso, toque em Ferramentas > Perfil comercial > Horário de atendimento. Se ainda não configurou o perfil, o guia sobre como funciona o WhatsApp Business mostra a configuração inicial completa.

A saudação não tem opção de horário: ela vale sempre que a regra do primeiro contato ou dos 14 dias for atendida.

E se você queria agendar o envio de uma mensagem para um cliente específico (por exemplo, um lembrete amanhã às 9h)? Até novembro de 2026, o WhatsApp Business não tinha agendamento nativo de mensagens liberado para todos; a função apareceu em testes. Hoje, envio agendado de verdade é feito por ferramentas ligadas à API oficial, assunto do nosso guia de automação de WhatsApp para empresas.

Respostas rápidas: o atalho que economiza mais tempo

Respostas rápidas não são enviadas sozinhas. Elas são textos salvos que você chama digitando / na conversa. Mesmo assim, para quem responde as mesmas perguntas o dia todo (preço, endereço, formas de pagamento, Pix), é o recurso que mais economiza tempo.

Para criar:

1. Na aba Ferramentas, toque em Respostas rápidas.
2. Toque em + (adicionar).
3. Escreva a mensagem. Você pode anexar imagem ou vídeo.
4. Defina o atalho, por exemplo /pix ou /endereco.
5. Salve.

Para usar, digite / no campo de mensagem e escolha o atalho. O texto entra no campo, você ajusta o nome do cliente e envia. Uma dica prática: use atalhos sem acento (/preco em vez de /preço), porque alguns teclados atrapalham a busca.

As respostas rápidas também funcionam no WhatsApp Web e no app de computador, o que ajuda quem atende pelo PC.

Como tirar ou mudar a mensagem automática do WhatsApp

Para tirar a mensagem automática do WhatsApp Business:

1. Abra a aba Ferramentas.
2. Toque em Mensagem de saudação ou Mensagem de ausência.
3. Desligue a chave Enviar mensagem.
4. Toque em Salvar, se o botão aparecer.

Para mudar o texto, faça o mesmo caminho, toque na mensagem, edite e salve. A mudança vale para as próximas conversas. Não existe um “histórico” de mensagens antigas, então copie o texto atual num bloco de notas antes de mexer, se quiser guardar.

Um cuidado comum: muita gente desativa a ausência depois das férias e esquece a opção “Enviar sempre” ligada na saudação ou em outro número. Revise os dois recursos sempre que mudar o horário de atendimento.

Mensagem automática no WhatsApp normal (pessoal): o que dá e o que não dá

O WhatsApp comum (o app verde, pessoal) não tem mensagem de saudação, mensagem de ausência nem respostas rápidas. Não existe configuração escondida.

O que você pode fazer:

• Migrar para o WhatsApp Business. Instale o app WhatsApp Business, use o mesmo número e aceite transferir as conversas. Você perde o WhatsApp pessoal nesse número, mas as conversas e grupos vêm junto. É o caminho oficial e gratuito.
• Usar dois números no mesmo celular. Se o número pessoal não pode virar comercial, coloque um segundo número (outro chip ou eSIM) no WhatsApp Business.
• Evitar apps de “resposta automática” de terceiros. No Android existem apps que leem notificações e respondem por você. Eles não são do WhatsApp, pedem acesso a todas as suas notificações e podem violar os termos de uso. Não recomendamos para empresa.

Se a ideia é atender clientes, o WhatsApp pessoal não é o lugar certo. Além da falta de automação, você não tem perfil comercial, catálogo nem etiquetas.

Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business pelo PC

A saudação e a ausência são configuradas no app do celular. Pelo WhatsApp Web ou pelo app de computador você atende normalmente e usa respostas rápidas e etiquetas, mas a tela de configuração das mensagens automáticas fica no Android e no iPhone.

Na prática: configure uma vez no celular e atenda pelo PC. A mensagem continua sendo enviada, desde que o celular principal tenha internet.

Como desativar a IA do WhatsApp (Meta AI e agente de IA)

Muita gente que procura “mensagem automática” acaba esbarrando na inteligência artificial da Meta. São duas coisas diferentes.

Meta AI no WhatsApp pessoal. É o assistente com o círculo colorido. Até novembro de 2026 não havia botão oficial para removê-lo do app. O que dá para fazer é arquivar ou apagar a conversa com a Meta AI, silenciá-la e simplesmente não usar.

Agente de IA da Meta no WhatsApp Business. O app Business tem um recurso chamado Meta Business Agent (aparece como Agente de IA em Ferramentas), que responde clientes com base no seu catálogo, descrição e horário. Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, ele ainda está disponível só para algumas empresas e países. Dois pontos que confundem:

• Quando o agente de IA está ativo, a saudação e a ausência ficam pausadas. Se suas mensagens automáticas “pararam sozinhas”, confira isso primeiro.
• Para desativar, abra Ferramentas, entre na área do agente de IA (Seu agente de IA) e escolha pausar ou apagar o agente. Ao apagar, as mensagens deixam de ser compartilhadas com a Meta para treinar a IA.

O agente da Meta é uma opção simples, mas com pouco controle sobre regras, integrações e dados. Para comparar com chatbots de outras plataformas, veja o guia de chatbot para WhatsApp.

A mensagem automática não funciona? Checklist

Se a mensagem automática do WhatsApp Business não está sendo enviada, confira nesta ordem:

1. Regra dos 14 dias. A saudação não vai para quem conversou com você nos últimos 14 dias. Teste com um número que nunca falou com a empresa.
2. Destinatários. “Todos, exceto meus contatos” não envia para quem está salvo na sua agenda. Se você testou com o celular de um amigo salvo, não vai chegar.
3. Horário. Na ausência, “Fora do horário de atendimento” só funciona com horário preenchido no perfil.
4. Agente de IA ativo. Ele pausa saudação e ausência.
5. Celular sem internet. O envio depende do aparelho principal conectado.
6. App desatualizado. Atualize o WhatsApp Business e reinicie o celular.
7. Desligar e ligar. Desative a chave, espere alguns segundos e ative de novo.

Modelos de mensagem automática para WhatsApp Business

Uma boa mensagem automática responde três perguntas: quem é você, quando vai responder e o que a pessoa já pode mandar. Mensagens curtas funcionam melhor; ninguém lê parágrafo de três linhas no celular.

Copie, troque o que está entre colchetes e ajuste ao seu tom.

Saudação: modelos gerais

• “Olá! Aqui é a [Empresa]. Obrigado por chamar. Me conta em uma mensagem o que você precisa que eu já te respondo.”
• “Oi, tudo bem? Você está falando com a [Empresa]. Para agilizar, mande seu nome e o serviço que procura.”
• “Bem-vindo à [Empresa]! Nosso horário é de segunda a sexta, das 8h às 18h. Já pode deixar sua dúvida por aqui.”

Ausência: modelos gerais

• “Oi! Nosso atendimento está encerrado agora. Voltamos amanhã às 8h e respondemos por ordem de chegada. Pode deixar sua mensagem.”
• “Estamos fora do horário (seg. a sex., 9h às 18h). Recebemos sua mensagem e respondemos no próximo dia útil.”
• “Estamos de férias coletivas até [data]. Pedidos urgentes: [e-mail ou outro canal]. Obrigado pela paciência!”

Clínica, consultório e dentista

• Saudação: “Olá! Aqui é a recepção da [Clínica]. Para agendar, mande: nome completo, convênio ou particular e o melhor período (manhã ou tarde).”
• Ausência: “A recepção da [Clínica] está fechada agora. Em caso de urgência, procure o pronto-atendimento mais próximo. Respondemos seu agendamento amanhã a partir das 7h30.”

Evite pedir dados de saúde (exames, diagnósticos) na mensagem automática. Pela LGPD, dado de saúde é dado sensível, e quanto menos ele circular sem necessidade, melhor.

Salão de beleza, barbearia e estética

• Saudação: “Oi! Que bom te ver por aqui. Para agendar, me diga o serviço, o dia e o horário que prefere. Nossa tabela de preços: [link].”
• Ausência: “Estamos atendendo no salão agora e respondemos em breve. Se for para remarcar, mande o dia e horário do seu agendamento.”

Loja e e-commerce

• Saudação: “Olá! Bem-vindo à [Loja]. Veja nosso catálogo aqui no WhatsApp ou mande a foto do produto que você procura. Aceitamos Pix e cartão em até [número]x.”
• Ausência: “Nosso time volta às 9h. Se for sobre um pedido, mande o número do pedido que já deixamos tudo encaminhado.”

Delivery e restaurante

• Saudação: “Oi! Aqui é o [Restaurante]. Nosso cardápio está no catálogo. Para pedir, mande: itens, endereço com bairro e forma de pagamento (Pix, cartão ou dinheiro).”
• Ausência: “Estamos fechados agora. Abrimos hoje às 18h. Já pode deixar seu pedido que confirmamos assim que abrirmos.”

Advogado e escritório de advocacia

• Saudação: “Olá, você está falando com o escritório [Nome]. Para direcionar seu atendimento, informe seu nome e a área do assunto (trabalhista, família, cível etc.).”
• Ausência: “Nosso expediente é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Retornaremos no próximo dia útil. Prazos urgentes: [telefone].”

Evite prometer resultado ou dar orientação jurídica em mensagem automática. Peça só o mínimo para triagem.

Contabilidade

• Saudação: “Olá! Aqui é a [Contabilidade]. Se você é cliente, mande seu CNPJ e o assunto (nota fiscal, guia, folha). Se quer abrir empresa ou trocar de contador, me conte o tipo de negócio.”
• Ausência: “Atendimento encerrado por hoje. Guias e boletos ficam disponíveis no [portal]. Voltamos amanhã às 8h.”

Imobiliária e corretor

• Saudação: “Olá! Sou da [Imobiliária]. Me diga se procura compra ou aluguel, a região e a faixa de valor, que eu te mando as opções disponíveis.”
• Ausência: “Estou em visita agora e respondo assim que terminar. Se quiser, já mande o código do imóvel que viu no anúncio.”

Prestador de serviço (encanador, eletricista, ar-condicionado)

• Saudação: “Oi! Aqui é a [Empresa]. Para orçamento, mande: o serviço, o bairro e uma foto ou vídeo do problema.”
• Ausência: “Estamos em atendimento externo. Respondemos até o fim do dia. Emergências: [telefone].”

Modelos de resposta rápida que todo negócio deveria ter

• /pix: “Nossa chave Pix é [chave] (CNPJ). Depois de pagar, mande o comprovante aqui que já confirmo.”
• /endereco: “Estamos na [rua, número, bairro, cidade]. Link do mapa: [link].”
• /horario: “Atendemos de segunda a sexta, das [h] às [h], e sábado das [h] às [h].”
• /nf: “A nota fiscal é enviada por e-mail em até [número] dias úteis após o pagamento. Pode me confirmar seu e-mail?”
• /obrigado: “Obrigado pela preferência! Se puder, avalie nosso atendimento aqui: [link].”

Quando a mensagem automática não basta: chatbot e API

A saudação e a ausência são um ótimo começo, mas são um texto fixo. Elas não entendem a pergunta, não marcam horário e não registram nada no seu CRM. Sinais de que é hora de ir além:

• Você responde as mesmas 10 perguntas o dia todo, e a resposta rápida já não dá vazão.
• Mais de uma pessoa atende o mesmo número e as conversas se perdem.
• Clientes mandam mensagem à noite e no fim de semana querendo marcar ou comprar.
• Você precisa mandar confirmações, lembretes ou cobranças para muitos clientes.

Nesses casos, o caminho é um chatbot ou agente de IA ligado à API oficial do WhatsApp, que permite vários atendentes, integrações e mensagens em escala, com custo por mensagem cobrado pela Meta. Explicamos preços e como contratar no guia da API oficial do WhatsApp. Se o seu problema é mandar avisos para muitos clientes de uma vez, veja antes como funciona a lista de transmissão do WhatsApp Business.

E se você também recebe muitas mensagens no Direct, as mesmas ideias valem para a mensagem automática no Instagram.

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