- Lista de transmissão envia a mesma mensagem para até 256 contatos por lista; cada um recebe no privado e responde só para você.
- Só recebe quem salvou o seu número na agenda. Por isso, peça para o cliente salvar o contato antes de incluir na lista.
- Envie pouco e para quem pediu: denúncias de spam podem restringir ou banir o número. A LGPD também exige base legal e opção de sair.
- Para milhares de contatos, mensagens agendadas ou relatórios, use a API oficial: no Brasil, uma mensagem de marketing custa cerca de R$ 0,32 (tarifa Meta, nov/2026).
A lista de transmissão do WhatsApp Business manda a mesma mensagem para vários contatos de uma vez, e cada pessoa recebe no privado, como se fosse uma conversa só com você. Cada lista aceita até 256 contatos, e só recebe quem salvou o seu número na agenda. Para criar, toque em ⋮ > Nova transmissão (Android) ou em Listas na aba Conversas (iPhone).
Abaixo: como fazer a lista passo a passo, os limites que quase ninguém conhece, regras para não ser bloqueado, o que a LGPD exige e o ponto em que vale passar para a API oficial.
O que é a lista de transmissão do WhatsApp Business
É um recurso para avisos em massa sem criar grupo. Funciona assim:
- Você monta uma lista com contatos escolhidos.
- Escreve uma mensagem (texto, foto, vídeo, áudio, link).
- Cada pessoa recebe a mensagem na conversa individual com você.
- Ninguém vê quem mais está na lista.
- As respostas chegam só para você, em conversas separadas.
É diferente de um grupo, em que todos se veem e todo mundo recebe as respostas de todo mundo. Para empresa, essa privacidade é uma vantagem: você não expõe o telefone dos clientes.
Como fazer lista de transmissão no WhatsApp Business
Os menus mudam um pouco entre versões. Os passos abaixo seguem a Central de Ajuda do WhatsApp e o app em novembro de 2026.
No Android
- Abra o WhatsApp Business na aba Conversas.
- Toque em ⋮ (Mais opções) > Nova transmissão.
- Selecione os contatos (até 256).
- Toque no ✓ para criar.
- Toque no nome da lista, no topo, para renomear (por exemplo, “Clientes VIP” ou “Pacientes retorno”).
- Escreva a mensagem e envie.
No iPhone
- Abra o WhatsApp Business na aba Conversas.
- Toque em Listas (ou Listas de transmissão, no topo da tela).
- Toque em Nova lista.
- Selecione os contatos e toque em Criar.
- Renomeie a lista e envie a mensagem.
Para editar depois, abra a lista, toque no nome e adicione ou remova contatos. Para apagar, segure a lista na tela de conversas e escolha Apagar.
Limites da lista de transmissão (o que quase ninguém sabe)
| Regra | O que significa na prática |
|---|---|
| Até 256 contatos por lista | Para mais gente, você cria outra lista |
| Só recebe quem salvou seu número | Contato que não salvou fica sem a mensagem, sem aviso |
| Sem agendamento | A mensagem sai na hora em que você envia |
| Criada pelo celular | A criação das listas é feita no app do celular |
| Sem relatório | Você vê quem leu cada mensagem, mas não tem métricas de clique |
A regra mais importante é a do número salvo. Ela existe para impedir que empresas mandem mensagem para quem não as conhece. Uma prática simples: na mensagem de saudação, peça para o cliente salvar o contato (veja modelos em como colocar mensagem automática no WhatsApp).
Em 2025 e 2026 a Meta também passou a testar limites mensais de transmissão no app e um recurso pago de transmissões para empresas, com cota grátis e cobrança acima dela, segundo o TechCrunch. A disponibilidade e os números variam por país e conta. Se o seu app mostrar um contador de transmissões ou uma tela de compra, é esse recurso.
Quem não salvou o número da empresa não recebe a transmissão.
Lista de transmissão, grupo, comunidade, canal ou API?
Cada formato serve a um objetivo diferente. Escolher errado é o motivo mais comum de reclamação de clientes.
| Formato | Bom para | Cuidado |
|---|---|---|
| Lista de transmissão | Avisos e ofertas para clientes que já conversam com você | 256 por lista, só quem salvou o número |
| Grupo | Turmas, eventos, clientes que querem interagir entre si | Expõe o telefone de todos; vira bagunça rápido |
| Comunidade | Reunir vários grupos (ex.: condomínio, escola) | Mais trabalho para moderar |
| Canal | Novidades para muitos seguidores, mão única | Seguidor não responde no privado pelo canal |
| API oficial | Milhares de contatos, mensagens agendadas e personalizadas | Custo por mensagem e modelos aprovados pela Meta |
Para quem vende, lista de transmissão e API são os formatos que preservam a privacidade e levam a resposta direto para uma conversa individual, onde a venda acontece.
Boas práticas para não ser bloqueado
O WhatsApp limita ou bane números que recebem muitas denúncias e bloqueios. Lista de transmissão mal usada é uma das formas mais rápidas de chegar lá. Regras que funcionam:
- Mande só para quem pediu. Pergunte antes: “Quer receber nossas promoções por aqui?” Inclua na lista só quem disse sim.
- Segmente. Uma lista por interesse (clientes de corte masculino, de coloração, de unhas) rende mais respostas que uma lista com todo mundo.
- Frequência baixa. Para promoção, uma ou duas vezes por mês é um bom limite para a maioria dos negócios locais.
- Ofereça saída em toda mensagem. “Se não quiser mais receber, responda SAIR.” E tire a pessoa da lista no mesmo dia.
- Mensagem curta e com um único pedido. Uma oferta, um prazo, uma ação.
- Personalize o que der. A lista não insere o nome automaticamente, então escreva de um jeito que funcione para todos (“Oi! Aqui é a Ana, da [Loja]”).
- Não compre lista de contatos. Além do risco de ban, é problema de LGPD.
Modelos de mensagem para lista de transmissão
- Reativação: “Oi! Aqui é a [Nome], da [Empresa]. Faz um tempo que você não aparece por aqui. Esta semana, a avaliação está com 20% de desconto. Quer que eu veja um horário? (Para não receber mais, responda SAIR.)”
- Novidade: “Chegou a coleção de verão! Separei as peças mais pedidas aqui: [link]. Se quiser alguma, me responde com o nome que eu reservo.”
- Aviso útil: “Lembrete: nesta sexta (feriado) estaremos fechados. Pedidos feitos até quinta 18h saem normalmente.”
Lista de transmissão e LGPD
O telefone do cliente é dado pessoal, e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) vale para mensagens de marketing pelo WhatsApp. Na prática, para uma pequena empresa:
- Tenha uma base legal. Para marketing, o mais seguro é o consentimento: o cliente pediu ou aceitou receber. Guarde o registro (um print da conversa já ajuda).
- Deixe claro quem está mandando e por quê.
- Atenda pedidos de saída rapidamente e não volte a mandar.
- Não compartilhe a lista com parceiros nem use contatos coletados para outro fim.
- Cuidado com dados sensíveis. Clínicas não devem segmentar ou citar condição de saúde em transmissão (“pacientes com diabetes”).
As políticas de mensagens comerciais do WhatsApp também exigem permissão do cliente antes de mandar mensagens e proíbem certos tipos de produto. Vale ler uma vez.
Este texto não substitui orientação jurídica. Se a sua base é grande ou você trabalha com dados de saúde, fale com um advogado especializado.
Quando usar a API para disparo em massa
A lista de transmissão é ótima até umas poucas centenas de clientes engajados. Ela deixa de servir quando você precisa de:
- Volume: milhares de contatos, sem montar dezenas de listas na mão.
- Agendamento: lembrete de consulta 24h antes, cobrança no dia do vencimento.
- Personalização: nome, valor, data e link diferentes para cada cliente.
- Botões: “Confirmar”, “Remarcar”, “Pagar com Pix”.
- Métricas: entregues, lidas, respondidas, por campanha.
- Gente que não salvou seu número: pela API, a mensagem chega mesmo assim, desde que a pessoa tenha dado permissão.
Isso é feito com a API oficial do WhatsApp, por meio de uma plataforma (Kommo, Zenvia, Blip, Botconversa e outras). Cada mensagem iniciada pela empresa usa um modelo aprovado pela Meta e é cobrada por categoria. Em novembro de 2026, segundo a tabela em reais da Meta republicada por provedores como a ChatMaxima, uma mensagem de marketing para número brasileiro custa R$ 0,3217, e uma de utilidade (lembrete, confirmação, cobrança) custa R$ 0,035. A plataforma costuma cobrar mensalidade à parte.
Exemplo: 1.000 mensagens de promoção saem por cerca de R$ 321,70 só em tarifa da Meta; 1.000 lembretes de consulta, cerca de R$ 35. Detalhamos o modelo de cobrança e como contratar no guia da API oficial do WhatsApp, e o que dá para automatizar além do disparo em automação de WhatsApp.
Se você também quer organizar quem recebeu, respondeu e comprou, um CRM ligado ao WhatsApp ajuda bastante. Comparamos opções em melhor CRM para WhatsApp.
Se a sua base já passou do ponto em que listas manuais fazem sentido, a opsmigo pode montar o fluxo de disparo pela API, com opt-in e saída automática.
A gente monta uma demo grátis com os seus serviços e horários.
Perguntas frequentes
Quantos contatos cabem numa lista de transmissão do WhatsApp?
Até 256 contatos por lista. Você pode criar várias listas, mas mandar a mesma promoção para várias listas grandes aumenta o risco de denúncia e restrição do número.
Por que algumas pessoas não recebem minha lista de transmissão?
Só recebe a mensagem quem tem o seu número salvo na agenda do celular. Quem não salvou não recebe nada e você não é avisado disso.
A pessoa sabe que está numa lista de transmissão?
Não. A mensagem chega como uma conversa individual com você, e ninguém vê os outros contatos da lista. Se a pessoa responder, a resposta chega só para você.
Dá para agendar lista de transmissão no WhatsApp Business?
A lista de transmissão tradicional não tem agendamento. Para envio agendado e em grande volume, use uma ferramenta conectada à API oficial do WhatsApp.
Lista de transmissão pode dar ban?
Pode. Se muitas pessoas bloquearem ou denunciarem seu número, o WhatsApp pode limitar ou banir a conta. Mande só para quem pediu e ofereça uma forma fácil de sair da lista.