CRM para WhatsApp: qual o melhor em 2026

O melhor CRM para WhatsApp depende de como você vende: para quem fecha negócios principalmente por mensagem, a Kommo é a mais completa; para começar sem custo, RD Station CRM e Agendor têm extensões gratuitas para WhatsApp Web; e para controle total com custo baixo, o Chatwoot, de código aberto. Um CRM para WhatsApp junta as conversas, os contatos e o funil de vendas num só lugar, e permite que mais de uma pessoa atenda o mesmo número.

Abaixo você vê o que avaliar, a comparação entre as principais opções, como funciona a integração com a API oficial e quanto custa, além de como montar um funil de vendas no WhatsApp.

Por que usar um CRM para WhatsApp

Muitas pequenas empresas brasileiras vendem quase tudo pelo WhatsApp, mas no aplicativo comum (ou no WhatsApp Business) os problemas aparecem rápido:

• Só um ou poucos aparelhos acessam o número, e a fila de mensagens vira gargalo.
• Não dá para saber quem atendeu quem, nem em que ponto está cada negociação.
• O histórico fica no celular. Se o funcionário sai, as conversas vão junto.
• Ninguém lembra de retomar o orçamento que ficou sem resposta.

Um CRM com integração com WhatsApp resolve isso: cada conversa vira (ou se liga a) um lead no CRM, com etapa, responsável, tarefas e histórico. Se você ainda está entendendo o conceito, comece pelo guia sobre o que é CRM.

WhatsApp Business ou API oficial: o que muda para o CRM

Existem duas formas de ligar o WhatsApp a um CRM:

1. Extensão no WhatsApp Web. O vendedor usa o próprio WhatsApp, e uma extensão do navegador registra as conversas no CRM. É simples e barato, mas cada pessoa continua com seu número e não há automação de verdade.
2. API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform). O número é conectado pela API da Meta, e o CRM vira a caixa de entrada: vários atendentes, chatbots, distribuição de conversas, mensagens modelo aprovadas e envios em volume dentro das regras.

Há ainda uma terceira via, comum no Brasil: ferramentas que conectam o WhatsApp lendo um QR Code, sem usar a API oficial. Elas são baratas, mas violam os termos do WhatsApp quando usadas para envios automatizados em volume, e o número pode ser bloqueado. Para uma operação de vendas séria, use a API oficial. Detalhamos o processo no guia da API oficial do WhatsApp.

O que avaliar num CRM com integração WhatsApp

• Tipo de integração: API oficial, extensão de WhatsApp Web ou QR Code não oficial.
• Caixa de entrada compartilhada: vários atendentes no mesmo número, com transferência entre eles.
• Funil visual: a conversa aparece como um cartão que você move entre etapas.
• Automação e chatbot: resposta automática, perguntas de triagem, distribuição de leads, follow-ups.
• Outros canais: Instagram Direct, Facebook, e-mail, chat do site no mesmo lugar.
• Custo total: mensalidade por usuário mais as tarifas da Meta e, às vezes, taxa do provedor da API.
• Português e suporte no Brasil: faz diferença na implantação.

Comparativo: melhor CRM para WhatsApp

Valores conferidos nas páginas oficiais em novembro de 2026. As tarifas de mensagens da Meta são cobradas à parte.

Kommo

A Kommo nasceu como amoCRM e é hoje uma das ferramentas mais usadas no Brasil para vender por WhatsApp e Instagram. Segundo a página de planos da Kommo Brasil, o plano Básico inclui 1 número de WhatsApp, o Avançado inclui 3 e o Pro, números ilimitados. Os bots sem código e as automações de funil começam no Avançado. O ponto de atenção é o pagamento: não há plano mensal, o período mínimo é de 6 meses. Os detalhes estão no guia de preços, planos e API da Kommo.

Para quem é: equipes que vendem quase tudo por mensagem e querem funil, bots e várias caixas de entrada num só lugar.

RD Station CRM

O CRM da RD Station, que agora se chama RD Vendas, tem plano gratuito para até 4 usuários e uma extensão gratuita que conecta o WhatsApp Web ao CRM: dá para criar tarefas, enviar propostas e salvar o histórico na negociação sem sair da conversa. Os planos pagos acrescentam o copiloto de IA, que atualiza negociações a partir de áudios ou textos, e salvam áudios do WhatsApp.

Para quem é: pequenas equipes que querem organizar as vendas no WhatsApp sem pagar nada no começo, ou que já usam o RD Station Marketing.

Agendor

O Agendor oferece aplicativo e extensão para WhatsApp Web gratuitos em todos os planos, inclusive no gratuito. Para atendimento com vários atendentes, a empresa vende o Agendor Chat como produto separado, com plano de entrada de R$ 312 por mês para até 3 usuários, segundo a página do Agendor Chat.

Para quem é: vendas B2B consultivas, em que o vendedor usa o WhatsApp como um dos canais.

HubSpot

A HubSpot tem integração nativa com WhatsApp na caixa de entrada de conversas, mas, segundo a base de conhecimento da HubSpot, ela exige Marketing Hub ou Service Hub nos planos Professional ou Enterprise, além de uma conta do WhatsApp Business. O CRM gratuito da HubSpot não inclui essa integração.

Para quem é: empresas que já usam ou pretendem usar a HubSpot para marketing e atendimento.

Chatwoot

O Chatwoot é uma plataforma de atendimento de código aberto com caixa de entrada para WhatsApp (via API oficial), Instagram, e-mail e chat do site. Ele tem contatos, etiquetas e automações, mas não é um CRM de vendas completo: muitas empresas usam o Chatwoot para o atendimento e ligam a um CRM ou planilha por automação. Pode ser usado na nuvem ou instalado no seu próprio servidor.

Para quem é: quem tem alguém técnico (ou um parceiro) e quer custo baixo e controle dos dados.

Outras opções brasileiras

Ferramentas como Botconversa, Zenvia e Take Blip também atendem empresas que vendem pelo WhatsApp, com foco maior em chatbot e atendimento do que em funil de vendas. Se o seu caso é mais de automação de conversas do que de CRM, veja o guia de chatbot para WhatsApp.

Quanto custa a API oficial do WhatsApp

Além da mensalidade do CRM, a Meta cobra pelas mensagens enviadas pela API. Pelas regras descritas na página de preços da plataforma, em novembro de 2026:

• A cobrança é por mensagem entregue, desde 1º de julho de 2025, com valores diferentes por categoria (marketing, utilidade, autenticação) e pelo país do destinatário.
• Mensagens que o cliente envia para a empresa não são cobradas.
• Quando o cliente escreve, abre-se uma janela de atendimento de 24 horas, em que a empresa pode responder livremente. Fora dela, só com mensagens modelo aprovadas.
• Cada número tem 1.000 mensagens de atendimento gratuitas por mês. A partir de 1º de outubro de 2026, as que passam disso são cobradas, e mensagens de utilidade dentro da janela de atendimento também passaram a ser cobradas.
• Conversas iniciadas por anúncios que levam ao WhatsApp têm um período gratuito para a empresa.

Alguns CRMs repassam essas tarifas com acréscimo, outros pedem que você tenha a conta direto com a Meta ou com um provedor. Pergunte isso antes de assinar.

Funil de vendas no WhatsApp: como montar

1. Conecte o número ao CRM (de preferência pela API oficial).
2. Crie as etapas do funil: Novo contato → Em atendimento → Qualificado → Orçamento enviado → Negociação → Ganho / Perdido.
3. Automatize a entrada: toda conversa nova cria um lead na primeira etapa, com a origem (anúncio, site, Instagram).
4. Use a triagem automática para perguntar o essencial (o que precisa, para quando, cidade) antes de passar para um atendente.
5. Configure lembretes: orçamento sem resposta em 2 dias gera tarefa de follow-up.
6. Registre o motivo de perda para melhorar o processo.

O passo a passo completo para desenhar as etapas está no guia de funil de vendas.

Como escolher em 5 minutos

• Vende quase tudo por WhatsApp e Instagram, com 2 ou mais atendentes? Kommo.
• Quer começar grátis e organizar o básico? RD Station CRM ou Agendor, com a extensão de WhatsApp Web.
• Já usa HubSpot para marketing? HubSpot com plano Professional.
• Tem equipe técnica e quer pagar pouco? Chatwoot com a API oficial, ligado a um CRM por automação.

A opsmigo implanta CRM com WhatsApp pela API oficial para pequenas e médias empresas, com triagem por IA, funil configurado e integração com o que você já usa, como planilhas, ERP e agenda.